Как вернуть деньги, украденные с банковской карты

Банковская карта – выгодный финансовый продукт, с помощью которого можно быстро получить наличные или выполнить расходно-приходные операции. К сожалению, на рынке финансовых услуг развито мошенничество. Несмотря на пин-коды и иные степени защиты у граждан пропадают деньги с карт. Рассмотрим в статье, можно ли вернуть деньги, украденные с банковской карты и какие меры безопасности надо учитывать.

Процедура возврата денег

В рамках статьи 9 Федерального закона № 161-ФЗ от 27 июня 2011 года «О национальной платежной системе» финансовая компания обязана вернуть клиенту деньги, которые списаны с карты незаконным путем. После этого банк должен провести самостоятельное расследование по поиску мошенника. Однако это только нормы закона и на практике дела обстоят иначе.

Банки не торопятся сразу возвращать деньги клиентам. В результате этого держателю пластика необходимо самостоятельно решать вопрос. Рассмотрим, как правильно вести себя в ситуации, когда злоумышленники с карты снимают деньги.

Обращение в банк

Первое, что потребуется сделать – это лично обратиться в центральный офис банка. Именно в центральном отделении есть руководство и сотрудник службы безопасности, который может помочь в решение вопроса.

В офисе финансовой компании потребуется написать заявление, в котором запросить сведения о списанных средствах. Заполняется оно в свободной форме на имя директора.

Как показывает практика, при обращении в банк специалист может устно дать разъяснения, связанные с проведенной операцией. Для этого достаточно предъявить паспорт.

Если после общения с менеджером выяснится, что средства списали мошенники, то следует сразу обращаться в полицию.

Визит в полицию

После посещения финансового учреждения потребуется обратиться в отделение полиции по месту регистрации банка или фактического проживания. При себе достаточно иметь паспорт и копию заполненного заявления.

В отделении полиции потребуется написать заявление. Документ заполняется в свободной форме или по образцу, который можно увидеть на стенде. Приняв заявление, будет возбуждено дело по факту мошенничество.

Получить решение

Каждый клиент должен понимать, что поиск злоумышленника – это небыстрый процесс. Зачастую такие дела остаются нераскрытыми, поскольку современные мошенники используют новые способы получения денег, а клиенты халатно относятся к защите банковских данных. Вы должны понимать, что шансы получения денег на карту невелики.

Обращение в суд

Если банк тянет время и отказывается вернуть средства на карту – то стоит обращаться в суд. По данному вопросу уже сформировалась судебная практика. После ее изучения становится ясно, что закон на стороне клиента. Главное – доказать, что держатель пластика непричастен к получению денег и своевременно оповестил банк о махинации.

Обращаться в суд следует с грамотно составленным иском. Заполнить его можно самостоятельно, или воспользоваться услугами квалифицированного юриста. При заполнении иска следует сделать акцент на то, что финансовое учреждение предоставило вам небезопасную и некачественную услугу.

Как показывает практика, в большинстве случаев клиенты получают положительное решение, согласно которому банк обязан вернуть деньги на карту.

Что делать, если списаны деньги с кредитной карты

Крайне неприятная ситуация, когда списывают средства с кредитной карты клиента. В таком случае также необходимо уведомить банк и написать заявление в полицию. Что касается оплаты минимального взноса, то следует его внести.

Пока решение не будет принято, клиенту потребуется выплачивать задолженность. Если дело будет передано в суд, то можно затребовать, чтобы банк дополнительно компенсировал расходы, которые появились в результате хищения денег с кредитной карты. В данном случае речь идет про ежемесячную оплату, которую клиент внес по договору, чтобы избежать начисления пеней и штрафов.

Меры безопасности

Каждый клиент должен сам заботиться о собственной безопасности. Поскольку ситуации разные, даже в ходе судебного разбирательства есть шансы получить отказ. Чтобы не попасть в руки мошенников, следует учитывать несколько простых советов.

Меры безопасности:

• подключите услугу смс-оповещения, чтобы в режиме онлайн контролировать все операции;
• не давать карту третьим лицам, даже родственникам;
• не озвучивать пин-код вслух;
• нельзя при оплате товара через интернет отправлять все данные карты и вводить пин-код по запросу покупателя;
• снимать деньги через банкоматы, которые установлены в банке или находятся под камерой видеонаблюдения;
• не совершать оплату в режиме онлайн через компьютер, которым пользуется большое количество человек.

Подведем итоги

В завершение можно отметить, что если с карты украдены средства, ее держателю потребуется отстаивать свои права. Для этого необходимо совершить визит в банк и написать заявление. Дополнительно следует обратиться в полицию, написать заявление для возбуждения дела. Если данные действия не дадут результата, то передавать документы в суд.