Калькулятор по закону о защите прав потребителей — как рассчитать неустойку

В целях защиты прав потребителей в Российской Федерации 07.02.92г. был принят Закон №2300-1 “О защите прав потребителей” (ЗоЗПП, действующая ред. от 08.12.20). В законе прописаны санкции, накладываемые на недобросовестных продавцов, поставщиков товаров и услуг. Одна из этих санкций – неустойка. Эта статья рассказывает о том, как пострадавшей стороне правильно составить претензию и рассчитать размер положенных выплат. 

Как определяется размер невыполненных обязательств   

Пленум ВС РФ (ред.22.06.21) принял постановление №7 “О применении судами некоторых положений ГК РФ…”. Пункт 60 данного постановления вменяет в обязанность должнику выплачивать кредитору неустойку при нарушении сроков и других вариантах ненадлежащего исполнения обязательств. Эта сумма может быть: 

1. Фиксированная – штраф. 
2. Периодически начисляемая – пеня.   

В каждом договоре прописывается не только дата исполнения обязательств, но и возможные нарушения, за которые последуют санкции. Например, срыв поставки товара частями к определённым датам или затягивание этапов выполнения работ. Такие нарушения считаются невыполнением обязательств. Размер невыполненных обязательств определяется по: 

1. Стоимости невыполненных в срок работ или услуг. 
2. Цены непоставленных к оговоренной дате товаров. 
3. Разницы в стоимости между частично поставленными товарами или оказанными услугами на день окончания действия соглашения и ценой договора.  

Важно! Просрочка начинается с дня, следующего за днем исполнения договора и заканчивается днем подписания акта приёмки товара (выполнения работы или услуги).   

Расчет неустойки по задолженности 

Гражданский Кодекс РФ в § 2 “Неустойка” дает понятие неустойки, как способа обеспечения обязательств. 

Выделяется два вида неустойки:

Постановление № 7 ВС РФ в п.60 расширяет перечень законных способов начисления неустойки:   

Размер возмещения (если иного не указано в договоре) можно рассчитать по следующей формуле: 

Например: 

Договор поставки на 20 000 рублей. На день исполнения договора поставлено на 15 000 рублей. Обязательства на 5 000 рублей в срок не выполнены. Просрочка составила 14 дней. Ставка рефинансирования на день подписания акта приёмки товара 20%. 

                        5 000 Х 1/300 Х 20% Х 14 = 47 рублей.     

Обратите внимание! Закон разрешает увеличивать размер неустойки (кроме оговоренных случаев).    

Калькулятор расчета процентов договорной неустойки  

Для расчета процентов договорной неустойки можно воспользоваться специальным калькулятором. Внеся необходимые данные, такие как сумма задолженности, период просрочки, регион, частичная оплата и дополнительные задолженности, можно рассчитать проценты по ст.395 ГК РФ. 

Калькулятор расчёта процентов по ст. 395 ГК РФ применим к договорам аренды, поставки, подряда не только в рублях, но и других валютах. 

Образец данного калькулятора:    

Для расчета неустойки (пеней) по контрактам с поставщиками, подпадающих под действие ч.5,7.ст.34. Фед. Закона №44-ФЗ (05.04.13) “О контрактной системе в сфере закупок …” можно воспользоваться калькулятором расчёта пени за просрочку исполнения контракта по 223-ФЗ и 44-ФЗ

Этот калькулятор выглядит так:

 Расчет процентов по задолженности    

 ЗоЗПП устанавливает минимальный процент начисления пеней за разные виды нарушений прав потребителей: 

Закон разрешает увеличивать процент (если это не запрещено, как, например, запрещено самовольное повышение процента пеней по задолженностям за ЖКХ).  

Также проценты могут взиматься за пользование денежными средствами (ст.317.1 ГК РФ). Они начисляются по ключевой ставке Банка РФ независимо от неустойки.   

Калькулятор расчета процентов задолженности по договору 

Для расчета процентов по каждому из законов существуют свои калькуляторы.  

По этой ссылке можно воспользоваться калькулятором расчёта процентов задолженности по ст. 317.1 ГК РФ (проценты за пользование чужими деньгами). Образец калькулятора:

А перейдя по следующей ссылке вы узнаете сумму причитающихся процентов по по статьям 23, 23.1, 28 ЗоЗПП (нарушение прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг). Этот калькулятор выглядит так: 

Эти расчёты понадобятся при предъявлении претензии за некачественное и несвоевременное выполнение обязательств по заключенным договорам.   

Как правильно составить претензию    

 Когда не помогло устное обращение с требованием решения проблемы, следующий этап – составление письменной претензии.  

Это письмо составляется в свободной форме, однако в обязательном порядке должно содержать следующие сведения:   

Способы вручения претензии: 

1. Электронная почта. 
2. Почта России – заказным письмом с уведомлением о вручении. 
3. Вручить лично. В этой ситуации составляется два экземпляра письма – один передается ответчику, второй остается у заявителя с отметкой истца о получении. Если ответчик отказывается подписать – 30-дневный срок отсчитывается от даты написания письма.   

Можно воспользоваться двумя способами одновременно: например отправить по электронной и по обычной почте.

К письму обязательно прилагаются копия договора, расчет неустойки, пеней, процентов за пользование деньгами (если это прописано в договоре).

Образцы составления претензии:   

Данный расчет необходимо отобразить в претензии, направляемой контрагенту 

 Расчет можно отобразить в самой претензии либо приложить на другом листе. 

Образец с расчетом: 

Образцы расчёта процентов и неустоек на отдельных листах, которые прикладываются к претензиям:  

Скачать Форма досудебной претензии о взыскании денежных средств по требованию, возникшему из договора
Скачать Претензия в связи с нарушением продавцом сроков передачи
Скачать Претензия об уплате неустойки в связи с просрочкой исполнения обязательств
Скачать Претензия о выплате неустойки

Почему необходимо вести претензионную работу  

Закон №44-ФЗ “О контрактной системе в сфере закупок…” в ч.6.ст.34. напрямую обязывает заказчиков вести претензионную работу в случае нарушения условий контрактов.   

Бездействующих заказчиков по госконтрактам могут привлечь к ответственности по Кодексу об Адм.правонарушениях (ч.7.ст.7.32).  

Закон о Защите прав потребителей не принуждает выставлять претензии в обязательном порядке, однако дает право каждому человеку получить возмещение за ненадлежащее исполнение договорных обязательств. Неустойки, пени, штрафы призваны восстановить ущемленные права гражданина.    

Следует учесть, что необходимо соблюдать очередность: 

1. Попытка мирно разрешить проблему. 
2. Направление письменной претензии в установленные сроки. 
3. Обращение в судебные органы.  

Статья 4 АПК РФ (Административно-процессуального кодекса) гласит:  

Важно! Если не было попытки досудебного решения проблемы (направление претензии и своевременная реакция на нее) – право на судебную защиту интересов теряется. 

Судебная практика расчет неустойки по ЗПП

По статистике Роспотребнадзора только за 2020 год было подано около тысячи исков по применению ЗоЗПП.  

Результат работы судов следующий: 

Вот одно из дел, рассмотренное судом общей юрисдикции. 

Заводской райсуд города Грозного вынес решение по делу № 2-454/2019. Суть в следующем: 

Гражданка Ф. обратилась с иском к страховой компании “Росгосстрах” о выплате страхового возмещения по ОСАГО а также неустойки и штрафа за отказ в выплате страхового возмещения. По заключению проведенной независимой экспертизы ущерб нанесенный автомобилю составил 337 503 рубля. 

Страховой компании в установленные сроки была направлена претензия, на которую был получен отказ. 

Этим отказом были нарушены права потребителя на возмещение вреда страховой компанией, в которой было застраховано транспортное средство. 

Согласно п.5.ст.28 ЗоЗПП, нарушение сроков исполнения обязательств, в том числе страховой выплаты по ОСАГО, влечет за собой начисление неустойки в размере 3% от стоимости услуги.  

В Федеральном законе № 40-ФЗ РФ “Об ОСАГО” неустойка насчитывается в размере 1% от цены иска начиная со дня отказа в выплате.

В суд был представлен расчет, согласно которому неустойка составила 400 тысяч рублей.   

Также был представлен расчет процентов за пользование чужими деньгами в течение 329 дней:  

По правилам ст.395 ГК РФ истец попросил назначить штраф в размере 50% от взыскиваемой суммы, 50 тысяч рублей за моральный ущерб, 10 тысяч рублей за независимую экспертизу. 

Рассмотрев все материалы дела и руководствуясь статьями 194-198 Гражданско-Процессуального кодекса суд вынес следующее решение:  

• взыскать со страховой компании в пользу истца страховое возмещение в размере 337 503 рубля; 
• штраф в размере 168 751 рубль 50 коп. (что составляет 50% от нанесенного ущерба); 
• 22 517, 92 руб. – проценты за пользование чужими деньгами; 
• 10 тыс. руб. за проведение независимой экспертизы; 
• неустойку в размере 400 тысяч рублей. 

Итого, общая сумма присужденных к взысканию средств составила 938 772,42 рубля.   

Это лишь одно из сотен дел, рассмотренное судом по Закону о Защите Прав Потребителя.